{"id":16780,"date":"2025-12-23T06:58:53","date_gmt":"2025-12-23T13:58:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.omnitrust.com\/careers\/omnitrust-technischer-support-ingenieur-tseng\/"},"modified":"2025-12-23T06:58:53","modified_gmt":"2025-12-23T13:58:53","slug":"omnitrust-technischer-support-ingenieur-tseng","status":"publish","type":"careers","link":"https:\/\/www.omnitrust.com\/de\/careers\/omnitrust-technischer-support-ingenieur-tseng\/","title":{"rendered":"OmniTrust Technischer Support-Ingenieur (TSENG)"},"content":{"rendered":"

OmniTrust verfolgt die klare Mission, erstklassige End-to-End-Sicherheitsl\u00f6sungen bereitzustellen.<\/p>\n

Stellenbeschreibung<\/h2>\n

Ein technischer Support-Ingenieur bei OmniTrust wird schnell zum erfahrenen Anwender und Administrator des OmniTrust Device Lifecycle Management (DLM)-Systems. Er arbeitet als Teil eines kleinen, hochproduktiven Teams, um die Anforderungen unseres wachsenden und sich schnell entwickelnden Unternehmens zu erf\u00fcllen. Neben der Expertise im DLM arbeitet der technische Support-Ingenieur gewissenhaft daran, sicherzustellen, dass die Anforderungen der OmniTrust-Kunden zeitnah erf\u00fcllt werden. Der Engineer muss engagiert, vielseitig, flexibel und bereit sein, schwierige Herausforderungen auf Kundenseite zu bew\u00e4ltigen.<\/p>\n

Wesentliche Aufgaben<\/h2>\n
    \n
  1. Das DLM-System im Auftrag der Kunden auf Expertenniveau administrieren<\/li>\n
  2. Bei Bedarf vor Ort mit Kunden arbeiten und an Kundenterminen teilnehmen<\/li>\n
  3. Verantwortung f\u00fcr gemeldete Kundenprobleme \u00fcbernehmen und diese bis zur L\u00f6sung begleiten<\/li>\n
  4. Recherchieren, diagnostizieren, Fehler beheben und L\u00f6sungen zur Behebung von Systemproblemen identifizieren<\/li>\n
  5. Das Ticketing-System f\u00fcr Kundenanliegen verwalten<\/li>\n
  6. Kundenanforderungen erfassen und formal dokumentieren<\/li>\n
  7. Ungel\u00f6ste Probleme ordnungsgem\u00e4\u00df an die zust\u00e4ndigen internen Teams eskalieren<\/li>\n
  8. Als Schnittstelle zwischen Kunden und dem Engineering-Team fungieren<\/li>\n
  9. Offene Ma\u00dfnahmen nachverfolgen und Probleme bei Bedarf eskalieren<\/li>\n
  10. Sicherstellen, dass alle Probleme ordnungsgem\u00e4\u00df protokolliert werden<\/li>\n
  11. Pr\u00e4zise und zeitnahe Berichte bereitstellen<\/li>\n
  12. Eine positive und konstruktive Beziehung zu Kunden pflegen<\/li>\n
  13. Unter allgemeiner Aufsicht arbeiten<\/li>\n
  14. Gelegentlich zu entfernten Kundenstandorten reisen<\/li>\n
  15. Weitere Aufgaben \u00fcbernehmen, die sich ergeben k\u00f6nnen<\/li>\n<\/ol>\n

    Kompetenzen<\/h2>\n
      \n
    1. Praktische Kenntnisse g\u00e4ngiger Betriebssysteme, einschlie\u00dflich Windows, OS-X und Linux<\/li>\n
    2. F\u00e4higkeit, grundlegende technische Probleme zu diagnostizieren und zu beheben sowie offene Ma\u00dfnahmen konsequent zum Abschluss zu bringen<\/li>\n
    3. Vertrautheit mit Remote-Desktop-Anwendungen und Helpdesk-Software wie Zendesk<\/li>\n
    4. Hervorragende Probleml\u00f6sungs- und Kommunikationsf\u00e4higkeiten<\/li>\n
    5. F\u00e4higkeit, schrittweise technische Unterst\u00fctzung sowohl schriftlich als auch m\u00fcndlich zu leisten<\/li>\n
    6. Ausgepr\u00e4gte Organisationsf\u00e4higkeiten und gewissenhafte Dokumentation<\/li>\n
    7. Flexibel, umsichtig, verantwortungsbewusst und mit Leidenschaft bei der Arbeit sowie lernbereit<\/li>\n
    8. Sicherer Umgang mit MS Office, einschlie\u00dflich Word, Excel und PowerPoint<\/li>\n
    9. Vertrautheit mit zentralen Webtechnologien, einschlie\u00dflich HTML und JavaScript<\/li>\n
    10. Vertrautheit mit Websicherheitstechnologien wie PKI und TLS<\/li>\n<\/ol>\n

      Besch\u00e4ftigungsart\/Erwartete Arbeitszeiten<\/h2>\n

      Dies ist eine Vollzeitstelle. Die Arbeitstage und -zeiten sind Montag bis Freitag von 8:30 Uhr bis 17:00 Uhr.<\/p>\n

      Reiset\u00e4tigkeit<\/h2>\n

      Gelegentliche Tagesreisen und Reisen mit \u00dcbernachtung k\u00f6nnen erforderlich sein<\/p>\n

      Erforderliche Ausbildung und Erfahrung<\/h2>\n