OmniTrustは、世界水準のエンドツーエンド・セキュリティソリューションを提供するという明確な使命を掲げています。
職務内容
OmniTrustのテクニカルサポートエンジニアは、OmniTrust Device Lifecycle Management（DLM）システムの熟練ユーザーおよび管理者として短期間で専門性を身につけます。少人数で生産性の高いチームの一員として、急速に成長・変化するビジネスのニーズに対応します。DLMの専門家としてだけでなく、OmniTrustのお客様のニーズに迅速に応えるために積極的に取り組みます。情熱、幅広い対応力、柔軟性を備え、難しい顧客課題にも意欲的に向き合える方を求めています。
主な業務
- 専門家として顧客に代わりDLMシステムを管理する
- 必要に応じて顧客先で作業し、顧客ミーティングに参加する
- 報告された顧客課題を主体的に担当し、解決まで責任を持って対応する
- システム課題を解決するため、調査、診断、トラブルシューティングを行い、解決策を特定する
- 顧客課題のチケット管理システムを運用する
- 顧客要件を収集し、正式な文書として記録する
- 未解決の課題を適切な社内チームへ正しくエスカレーションする
- 顧客とエンジニアリングチームの連携役を務める
- アクション項目をフォローアップし、必要に応じて課題をエスカレーションする
- すべての課題が適切に記録されていることを確認する
- 正確かつタイムリーなレポートを提供する
- 顧客との前向きで建設的な関係を維持する
- 一般的な監督のもとで業務を行う
- 必要に応じて遠隔地の顧客拠点へ出張する
- その他、必要に応じて発生する業務を担当する
必要な能力・スキル
- Windows、OS-X、Linuxを含む主要オペレーティングシステムに関する実務知識
- 基本的な技術課題を診断・トラブルシューティングし、アクション項目を完了まで推進できる能力
- リモートデスクトップアプリケーションおよびZendeskなどのヘルプデスクソフトウェアに関する知識
- 優れた問題解決能力とコミュニケーション能力
- 文書・口頭の両方で、段階的な技術支援を提供できる能力
- 高い組織力と丁寧な記録管理能力
- 柔軟で思慮深く、責任感と仕事への情熱を持ち、学ぶ意欲があること
- Word、Excel、PowerPointを含むMS Officeの操作スキル
- HTMLやJavaScriptを含む主要Webテクノロジーに関する知識
- PKIやTLSなどのWebセキュリティ技術に関する知識
雇用形態／想定勤務時間
フルタイムのポジションです。勤務日は月曜日から金曜日、勤務時間は午前8時30分から午後5時までです。
出張
日帰りまたは宿泊を伴う出張が時折必要になる場合があります。
必要な学歴・経験
- ソフトウェア、コンピューター、電子工学、その他関連する工学分野の学士号。エンジニア、テクニカルサポートエンジニア、または同等職種での実務経験
就労資格／セキュリティクリアランス
米国市民であること
その他の業務
この職務内容は、本職務に必要なすべての活動、業務、責任を網羅的に記載することを意図したものではありません。業務、責任、活動は、事前の通知の有無を問わず、いつでも変更される場合があります。
米国での基本給レンジは、経験等に応じて70,000～90,000米ドル＋ボーナス＋株式報酬＋福利厚生を想定しています。
お問い合わせ
OmniTrust アーバインオフィス：
300 Spectrum Center Dr
Suite 800
Irvine, CA 92618
OmniTrust ボストンオフィス：
883 Boylston St
3rd Floor
Boston, MA 02116
OmniTrust デトロイトオフィス：
33533 West 12 Mile Road
Suite 365
Farmington Hills, MI 48331
(949) 756-0690（電話）
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