OmniTrust verfolgt die klare Mission, erstklassige End-to-End-Sicherheitslösungen bereitzustellen.
Stellenbeschreibung
Ein technischer Support-Ingenieur bei OmniTrust wird schnell zum erfahrenen Anwender und Administrator des OmniTrust Device Lifecycle Management (DLM)-Systems. Er arbeitet als Teil eines kleinen, hochproduktiven Teams, um die Anforderungen unseres wachsenden und sich schnell entwickelnden Unternehmens zu erfüllen. Neben der Expertise im DLM arbeitet der technische Support-Ingenieur gewissenhaft daran, sicherzustellen, dass die Anforderungen der OmniTrust-Kunden zeitnah erfüllt werden. Der Engineer muss engagiert, vielseitig, flexibel und bereit sein, schwierige Herausforderungen auf Kundenseite zu bewältigen.
Wesentliche Aufgaben
- Das DLM-System im Auftrag der Kunden auf Expertenniveau administrieren
- Bei Bedarf vor Ort mit Kunden arbeiten und an Kundenterminen teilnehmen
- Verantwortung für gemeldete Kundenprobleme übernehmen und diese bis zur Lösung begleiten
- Recherchieren, diagnostizieren, Fehler beheben und Lösungen zur Behebung von Systemproblemen identifizieren
- Das Ticketing-System für Kundenanliegen verwalten
- Kundenanforderungen erfassen und formal dokumentieren
- Ungelöste Probleme ordnungsgemäß an die zuständigen internen Teams eskalieren
- Als Schnittstelle zwischen Kunden und dem Engineering-Team fungieren
- Offene Maßnahmen nachverfolgen und Probleme bei Bedarf eskalieren
- Sicherstellen, dass alle Probleme ordnungsgemäß protokolliert werden
- Präzise und zeitnahe Berichte bereitstellen
- Eine positive und konstruktive Beziehung zu Kunden pflegen
- Unter allgemeiner Aufsicht arbeiten
- Gelegentlich zu entfernten Kundenstandorten reisen
- Weitere Aufgaben übernehmen, die sich ergeben können
Kompetenzen
- Praktische Kenntnisse gängiger Betriebssysteme, einschließlich Windows, OS-X und Linux
- Fähigkeit, grundlegende technische Probleme zu diagnostizieren und zu beheben sowie offene Maßnahmen konsequent zum Abschluss zu bringen
- Vertrautheit mit Remote-Desktop-Anwendungen und Helpdesk-Software wie Zendesk
- Hervorragende Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, schrittweise technische Unterstützung sowohl schriftlich als auch mündlich zu leisten
- Ausgeprägte Organisationsfähigkeiten und gewissenhafte Dokumentation
- Flexibel, umsichtig, verantwortungsbewusst und mit Leidenschaft bei der Arbeit sowie lernbereit
- Sicherer Umgang mit MS Office, einschließlich Word, Excel und PowerPoint
- Vertrautheit mit zentralen Webtechnologien, einschließlich HTML und JavaScript
- Vertrautheit mit Websicherheitstechnologien wie PKI und TLS
Beschäftigungsart/Erwartete Arbeitszeiten
Dies ist eine Vollzeitstelle. Die Arbeitstage und -zeiten sind Montag bis Freitag von 8:30 Uhr bis 17:00 Uhr.
Reisetätigkeit
Gelegentliche Tagesreisen und Reisen mit Übernachtung können erforderlich sein
Erforderliche Ausbildung und Erfahrung
- Bachelor-Abschluss in Softwaretechnik, Informatik, Elektronik oder einer anderen einschlägigen Ingenieurdisziplin. Nachgewiesene Berufserfahrung als Engineer, technischer Support-Ingenieur oder in einer vergleichbaren Funktion
Arbeitsberechtigung/Sicherheitsfreigabe
Die US-amerikanische Staatsbürgerschaft ist erforderlich
Weitere Aufgaben
Bitte beachten Sie, dass diese Stellenbeschreibung keine vollständige Auflistung aller Tätigkeiten, Aufgaben oder Verantwortlichkeiten darstellt, die für diese Position erforderlich sind. Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Tätigkeiten können jederzeit mit oder ohne Vorankündigung geändert werden.
Die Grundgehaltsspanne in den USA sollte bei 70.000–90.000 USD + Bonus + Beteiligung + Zusatzleistungen liegen, abhängig von der Erfahrung
Kontakt
OmniTrust Büro Irvine:
300 Spectrum Center Dr
Suite 800
Irvine, CA 92618
OmniTrust Büro Boston:
883 Boylston St
3rd Floor
Boston, MA 02116
OmniTrust Büro Detroit:
33533 West 12 Mile Road
Suite 365
Farmington Hills, MI 48331
(949) 756-0690 (Telefon)
rachel.slane@omnitrust.com
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